Chez Juicy Crab, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison
quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez lire attentivement notre
politique de retour et de remboursement afin de connaître les modalités applicables.

1. Conditions d’éligibilité au retour
   Les produits de Juicy Crab sont des produits alimentaires frais et préparés sur commande.
   En raison de leur nature périssable, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois que
   les produits ont été livrés. Toutefois, dans les cas exceptionnels suivants, un
   remboursement ou une nouvelle livraison peut être envisagé :
   ● Produit endommagé : Si un produit vous est livré endommagé ou dans des
   conditions qui ne respectent pas les normes de qualité habituelles.
   ● Erreur de commande : Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez
   commandé.
2. Procédure de réclamation
   Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 24
   heures suivant la livraison pour que nous puissions traiter votre réclamation. Pour ce faire,
   vous devez :
   ● Envoyer un e-mail à [votre e-mail de contact] avec pour objet : Réclamation –
   Commande n°[insérer numéro de commande].
   ● Inclure des photos du produit concerné et une description détaillée du problème
   rencontré.
3. Exclusions
   Les retours ou remboursements ne peuvent pas être effectués dans les cas suivants :
   ● Si le produit a été consommé en partie ou en totalité.
   ● Si vous avez changé d’avis après avoir reçu votre commande.
   ● Si vous ne nous contactez pas dans le délai imparti (24 heures après livraison).
4. Remboursement
   Si votre réclamation est approuvée, deux options de compensation vous seront proposées :
   ● Réexpédition : Nous vous enverrons une nouvelle commande identique sans frais
   supplémentaires.
   ● Remboursement : Nous procéderons à un remboursement total ou partiel selon la
   nature du problème.
   Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande,
   dans un délai de 7 jours ouvrables après approbation de la réclamation.
5. Contact
   Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à
   nous contacter :
   ● E-mail :siradiallo285@outlook.com
   ● Téléphone : 338566746